Правила возврата и возмещения
Согласно законодательству Украины, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену** (постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.).

Однако, если Вы получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам (например, неправильно сформированный заказ), обратитесь в нашу службу поддержки в течение 24 часов с момента получения заказа.

– Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа покупателем.
– Возврат возможен только при сохранении товара в первоначальном состоянии (в том числе упаковки, ярлыков и аксессуаров).
– Возврат товаров, изготовленных на заказ или имеющих индивидуальные характеристики, не осуществляется.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар, который имеет:
– просроченный срок годности;
– поврежденную упаковку;
– признаки порчи (запах, вкус, консистенция);
– другие дефекты, которые делают невозможным его потребление;

Вы имеете право на возврат или возмещение.

Процедура возврата:

2. Сообщение о проблеме:
– Позвоните нам или напишите в мессенджер в течение 24 часов после получения товара.
– Добавьте фото/видео дефекта, упаковки и товарного чека.

3. Проверка обращения:
– Мы рассмотрим вашу заявку в течение 1-3 рабочих дней.
– Если подтвердится, что товар ненадлежащего качества, мы предложим обмен или возмещение средств.

4. Возврат денежных средств:
– Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карточку, с которой была произведена оплата, или на банковский счет покупателя в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.

5. Доставка возвратов:
– Если товар был доставлен с дефектами по нашей вине, мы компенсируем расходы на его возврат.
– Если проблема возникла по вине перевозчика, рекомендуем проверять посылку на месте получения и фиксировать повреждения.

6. Контактная информация:
График работы: Пн-Пт 09:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 14:00
Телефон: (096) 659-89-29, (095) 443-69-77